ברוכים הבאים לאתר "chococ.co.il" (להלן: "האתר"), המופעל ע"י קרמל שוקולד (Caramel Chocolate) ומשמש כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים בישראל.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

ביצוע פעולה באתר – לרבות רכישת מוצרים או שירותים – יהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון. אנא קראו את התקנון בעיון. השימוש באתר מהווה הסכמה לכל תנאיו, ולא תישמע כל טענה נגד קרמל שוקולד ו/או מי מטעמה בנוגע לנושאים המפורטים בו.

הוראות התקנון עשויות להתעדכן מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של קרמל שוקולד, ללא הודעה מוקדמת. השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה קבלה של הנוסח המעודכן.

לשאלות ויצירת קשר ניתן לפנות בדוא"ל: info@chococ.co.il או בטלפון: 054-5233349.

תנאי שימוש ורכישה באתר

משתמש רשאי לבצע פעולות באתר בכפוף לתנאים הבאים:

1. המשתמש הוא בעל תעודת זהות ישראלית/אזרחות ישראלית או תאגיד הרשום כדין בישראל

2. המשתמש מחזיק בכרטיס אשראי תקף או באמצעי תשלום מקוון תקין (Google Pay, Apple Pay, PayBox, Bit)

3. למשתמש כתובת דואר אלקטרוני פעילה

4. הרכישה באתר מתבצעת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת האשראי

5. המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה

הזנת פרטים כוזבים ביודעין מהווה עבירה פלילית ועלולה לגרור הליכים משפטיים.

המכירה באתר

• האתר מאפשר רכישה נוחה ובטוחה של מוצרים באמצעות האינטרנט

• העברת המידע מתבצעת בטכנולוגיית SSL מאובטחת

• המחירים כוללים מע"מ כחוק ועשויים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעת החברה

• התמונות באתר להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות למוצרים בפועל

• המכירה והמשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, ובהתאם לאזורי החלוקה של החברה

• אין להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית או מסחרית ללא אישור החברה

מדיניות משלוחים

• משלוחים לכל הארץ מבוצעים באמצעות חברת שילוח

• זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה

• ליישובים מרוחקים יש לבדוק זמינות משלוח מראש מול שירות הלקוחות בטלפון 054-5233349

• במקרה של עיכוב או שינוי במועד האספקה שלא תלוי בחברה, תיעשה פנייה ללקוח לעדכון

• הזמנות שמתקבלות עד השעה 14:00 יימסרו לחברת השליחויות ביום העסקים הבא

• דמי משלוח: 39 ₪, או משלוח חינם בקנייה מעל 349 ₪

• הזמנה המחולקת למספר כתובות תחויב בתשלום נפרד לכל כתובת

• ניתן לבצע איסוף עצמי מחנות המפעל בכתובת: ירוק 1, פארק תעשיות משגב (Waze: קרמל שוקולד), בימים א'-ה' בין 10:30–17:00, ובימי שישי בין 10:30–14:00

שעות פעילות מוקד שירות לקוחות:
ראשון–חמישי: 10:00–17:00
שישי: 10:00–14:30
טלפון/וואטסאפ: 054-5233349

מדיניות החזרות וביטולים

מאחר שמדובר במוצרי מזון, לא ניתן לבטל רכישה או להחזיר מוצרים, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

עם זאת, החברה תאפשר טיפול במקרים של מוצר פגום, אריזה פגומה או תאריך תוקף שגוי, בתנאים הבאים:

1. הלקוח יודיע לקרמל שוקולד תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר

2. ההודעה תישלח בצירוף תמונות ברורות של המוצר והאריזה

3. החברה תבחן את הפנייה ותקבע, לפי שיקול דעתה הבלעדי, האם לבצע החלפת מוצר או זיכוי כספי

קרמל שוקולד אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר עקב הובלה או משלוח על ידי גורם שלישי.

במקרה של טעות בהכנת המשלוח, בהתאם לפרטי ההזמנה באתר, יבוצע פיצוי או החזר כספי בהתאם לשווי המוצר.

ביטול הזמנה ששולמה:

• אם ההזמנה נמסרה למשלוח – לא ניתן לבטל

• אם טרם נשלחה – הביטול יחויב בעמלת טיפול בסך 50 ₪

ביטול סדנאות

• ביטול או שינוי מועד סדנה יבוצע בטלפון 054-5233349

• יש להודיע על ביטול עד שני ימי עסקים (48 שעות) לפני מועד הסדנה.
  במצב זה, יוחזר התשלום בניכוי 30 ₪ דמי רישום ועמלות

• ביטול בפחות מ־48 שעות ממועד הסדנה יחויב ב־50% ממחיר ההשתתפות

• אי הגעה לסדנה ללא הודעה מוקדמת תחויב בתשלום מלא

• במקרה של ביטול סדנה ביוזמת החברה, יינתן החזר מלא או אפשרות לתיאום מועד חדש

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימנים מסחריים ותכנים – שייכות באופן בלעדי לחברת קרמל שוקולד.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים כלשהם ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

אחריות והגבלת אחריות

קרמל שוקולד נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על פרטיות המשתמשים ולדיוק המידע באתר.
עם זאת, ייתכנו טעויות, שיבושים או תקלות טכניות, והחברה לא תשא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש עקב הסתמכות על המידע באתר.

הדין החל וסמכות שיפוט

הדין החל על התקנון והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור תל אביב–יפו.

המשך השימוש באתר מהווה אישור והסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.